Hỗ trợ
Đang mắc ở đâu đó? Gỡ ngay thôi.
Phần lớn sự cố có cách xử lý trong hai phút ngay bên dưới. Nếu không trúng trường hợp của bạn, hãy viết cho chúng tôi - mọi email đều có người đọc.
Liên hệ
Một địa chỉ, một người đọc.
Không mã ticket, không chatbot. Bạn viết tiếng Việt hay tiếng Anh đều được.
- Thời gian phản hồi
- Trong 24-48 giờ
- Mọi ngày
- Kể cả cuối tuần
Nên gửi kèm ngay từ email đầu tiên
- Phiên bản Peakloom bạn đang dùng, xem trong cửa sổ Giới thiệu
- Bạn đang dùng macOS hay Windows, và phiên bản nào
- Bạn đã làm gì, theo từng bước, ngay trước khi lỗi xảy ra
- Ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn, nếu lỗi nhìn thấy được
Bạn đừng gửi kèm ảnh của mình trừ khi chúng tôi hỏi. Chúng tôi chỉ cần tệp khi chính tệp đó là thứ đang lỗi.
Xử lý sự cố
Sáu điều mọi người hay hỏi nhất.
Mỗi mục mất khoảng một phút.
Cài xong nhưng app không mở được
Trên macOS, nhấn chuột phải vào Peakloom trong thư mục Ứng dụng, chọn Mở rồi xác nhận - hoặc vào Cài đặt hệ thống, mục Quyền riêng tư & Bảo mật và bấm Vẫn mở. Trên Windows, nếu SmartScreen hiện lên, chọn Thông tin thêm rồi Vẫn chạy.
Cập nhật lên bản mới nhất
Trang tải xuống luôn phục vụ bản hiện hành. Cài đè lên bản đang có là cách thủ công khi việc cập nhật gặp trục trặc - tuỳ chỉnh, preset và tệp của bạn vẫn nguyên vẹn.
Mô hình AI không tải được
Không mô hình nào đóng gói sẵn: mỗi mô hình chỉ tải khi bạn dùng tính năng cần tới nó, dung lượng từ khoảng 5 MB đến gần một gigabyte. Nếu bị treo, hãy kiểm tra VPN, tường lửa hoặc proxy công ty có đang chặn không, rồi mở lại tính năng đó để tải tiếp.
Mọi thứ chạy chậm
Lần chạy đầu tiên của một mô hình luôn chậm vì nó đang được nạp vào bộ nhớ - lần thứ hai nhanh hơn nhiều. Canvas lớn cần RAM trống, nên hãy đóng bớt các ứng dụng nặng GPU, và cho phần tách nền trên ảnh rất lớn một chút thời gian trước khi nghĩ rằng nó bị đứng.
Pro chưa được mở khoá
Hãy đăng nhập đúng tài khoản bạn đã mua. Nếu mua qua Mac App Store, dùng Khôi phục giao dịch; nếu mua trực tiếp từ chúng tôi mà vẫn chưa nhận, hãy gửi email để chúng tôi xử lý từ phía mình.
Ảnh xuất ra hoặc tệp PSD bị sai
Bản miễn phí xuất ra có watermark nhỏ ở góc; Pro gỡ bỏ nó. Xuất PSD giữ nguyên layer, adjustment layer, hiệu ứng layer, chữ vẫn sửa được và smart object - nếu một tệp cụ thể mở ở phần mềm khác lại khác đi, hãy gửi tệp đó cho chúng tôi xem.
Giải đáp
Những câu hỏi sau khi bạn đã cài đặt.
Tôi đã mua Pro nhưng máy này không nhận.
Hãy đăng nhập bằng đúng tài khoản đã mua. Trên Mac App Store, dùng Khôi phục giao dịch; giao dịch mua trực tiếp gắn với tài khoản của bạn nên chỉ cần đăng nhập là đủ. Vẫn không được? Gửi email kèm địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán, chúng tôi sẽ xử lý.
Tôi muốn hoàn tiền thì làm thế nào?
Nếu bạn mua qua Mac App Store, Apple là bên xử lý hoàn tiền: gửi yêu cầu tại reportaproblem.apple.com. Nếu bạn mua trực tiếp từ chúng tôi, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ và cho biết vấn đề - chúng tôi muốn sửa được lỗi cho bạn hơn, nhưng sẽ không làm khó chuyện hoàn tiền.
Tôi chuyển sang máy tính mới.
Tải Peakloom trên máy mới và đăng nhập cùng tài khoản - Pro đi theo tài khoản chứ không theo máy. Dự án và ảnh xuất ra là tệp thông thường, nên bạn chép sang như chép mọi tệp khác.
Gỡ cài đặt Peakloom hoàn toàn thế nào?
Trên macOS, kéo Peakloom từ thư mục Ứng dụng vào Thùng rác. Trên Windows, vào Cài đặt, mục Ứng dụng rồi Gỡ cài đặt. Các mô hình AI đã tải và tuỳ chỉnh nằm trong thư mục dữ liệu ứng dụng của người dùng - Application Support trên macOS, AppData trên Windows - nên hãy xoá thư mục Peakloom ở đó nếu muốn dọn sạch.
Bộ phận hỗ trợ có nhìn thấy ảnh của tôi không?
Không, và bản thân ứng dụng phần lớn cũng vậy: việc chỉnh sửa và mọi tính năng AI chạy trên máy đều diễn ra ngay tại máy bạn. Chỉ Generative Fill và Rotate Object gọi lên máy chủ, và chỉ khi bạn bấm vào chúng. Chúng tôi chỉ thấy một tệp nếu bạn chủ động đính kèm vào email, mà chúng tôi chỉ hỏi khi chính tệp đó là vấn đề.
Báo lỗi bằng cách nào?
Gửi email kèm phiên bản Peakloom, hệ điều hành và các bước tái hiện lỗi. Một lỗi tái hiện được thường sẽ sửa xong ở bản kế tiếp; một mô tả mơ hồ sẽ tốn vài vòng email, nên hai phút viết kỹ rất đáng.
Tôi góp ý tính năng được không?
Được, và đó là loại thư hữu ích nhất chúng tôi nhận được. Gửi tới cùng địa chỉ email, hoặc nhắn cho chúng tôi trên Threads. Hãy kể vấn đề bạn đang muốn giải quyết thay vì cái nút bạn muốn có - cách đó thường dẫn tới giải pháp tốt hơn.
Báo cáo vấn đề bảo mật hoặc quyền riêng tư ở đâu?
Hãy gửi tới cùng địa chỉ email với chữ "security" trong tiêu đề, chúng tôi sẽ xử lý ưu tiên. Mong bạn cho chúng tôi thời gian phát hành bản vá trước khi công bố.
Tương thích
Peakloom cần gì để chạy.
Mac
- Hệ điều hành
- macOS 13.3 Ventura or later
- Bộ xử lý
- Apple silicon or Intel
- Phiên bản hiện tại
- 1.0.139
Windows
- Hệ điều hành
- Windows 10 (64-bit) or later
- Bộ xử lý
- 64-bit x64 processor
- Phiên bản hiện tại
- 1.0.137
Nơi khác